भारत में डिलीवरी या कैब पार्टनर्स द्वारा उत्पीड़न की रिपोर्ट कैसे करें

आपकी सुरक्षा कोई "कस्टमर सपोर्ट" टिकट नहीं है

आप घर पर अकेले हैं, आपने देर रात का खाना ऑर्डर किया, और डिलीवरी वाला आपसे अजीब निजी सवाल पूछने लगा—आपके परिवार के बारे में, आपके रूटीन के बारे में, या यह कि क्या आप अकेले रहती हैं। यह सब "अजीब" लगता है। हाल ही में यूके का एक मामला सामने आया था, जहाँ एक भारतीय डिलीवरी ड्राइवर को एक ग्राहक से "वीजा में मदद" मांगने के बाद बलात्कार का दोषी ठहराया गया था। यह दिखाता है कि कैसे अपराधी लोगों की निजी कमजोरियों का फायदा उठाते हैं। भारत में, आपको सिर्फ "ब्लॉक करके भूल" नहीं जाना है। चाहे वह डिलीवरी पार्टनर हो या कैब ड्राइवर, कानून का सही इस्तेमाल करना ही आपका सबसे बड़ा बचाव है।

कानून असल में क्या कहता है

1 जुलाई, 2024 से, भारत का आपराधिक कानूनी ढांचा IPC से बदलकर Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS) और Bharatiya Nagarik Suraksha Sanhita (BNSS) हो गया है। यदि कोई डिलीवरी पार्टनर या ड्राइवर आपको परेशान करता है, तो कई विशिष्ट कानून लागू होते हैं:

1. यौन उत्पीड़न (Section 75 of the BNS): इसमें शारीरिक संपर्क, अवांछित यौन प्रस्ताव या यौन टिप्पणी करना शामिल है। यदि वे आपकी गरिमा को ठेस पहुँचाने के लिए आपराधिक बल का उपयोग करते हैं, तो यह Section 74 of the BNS के अंतर्गत आता है।
2. पीछा करना (Section 78 of the BNS): यदि कोई ड्राइवर आपका पीछा करता है या आपकी स्पष्ट असहमति के बावजूद आपसे बार-बार संपर्क करने की कोशिश करता है (ऑनलाइन या ऑफलाइन), तो यह पीछा करना (stalking) है। इसमें ऐप से मिले फोन नंबर का उपयोग करके बाद में मैसेज करना भी शामिल है।
3. अनिवार्य FIR (Section 173 of the BNSS): यह पुराने CrPC की धारा 154 की जगह लेता है। यह अनिवार्य करता है कि यदि आपकी शिकायत से किसी संज्ञेय अपराध (जैसे हमला या उत्पीड़न) का पता चलता है, तो पुलिस अधिकारी को FIR दर्ज करनी ही होगी। सुप्रीम कोर्ट के Lalita Kumari v. Govt. of U.P. (2014) फैसले के अनुसार, पुलिस FIR दर्ज करने से इनकार नहीं कर सकती और न ही यह तय करने के लिए "प्रारंभिक जांच" कर सकती है कि FIR दर्ज की जानी चाहिए या नहीं।
4. जीरो FIR (Section 173(2) of the BNSS): आप किसी भी पुलिस स्टेशन में FIR दर्ज करा सकते हैं, चाहे घटना उनके अधिकार क्षेत्र में हुई हो या नहीं। वे इसे रिकॉर्ड करने और फिर संबंधित स्टेशन को ट्रांसफर करने के लिए कानूनी रूप से बाध्य हैं।
5. प्लेटफॉर्म की जवाबदेही: Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 के तहत, Zomato, Swiggy या Uber जैसे प्लेटफॉर्म्स के पास शिकायत निवारण तंत्र और एक नामित शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) होना अनिवार्य है। वे अपने द्वारा भेजे गए पार्टनर्स के व्यवहार और उनकी जांच के लिए जिम्मेदार हैं।

FIR कैसे दर्ज करें (और अगर पुलिस मना करे तो क्या करें)

स्टेप-बाय-स्टेप गाइड

स्टेप 1: तत्काल सुरक्षा और SOS

यदि आप अभी असुरक्षित महसूस कर रही हैं, तो "विनम्र बने रहने" की चिंता न करें।

• ऐप SOS का उपयोग करें: हर बड़े एग्रीगेटर (Uber, Ola, Zomato, Swiggy) के पास इन-ऐप इमरजेंसी बटन होता है। यह आमतौर पर उनकी सुरक्षा टीम और कुछ मामलों में स्थानीय पुलिस को अलर्ट करता है।
• 112 पर कॉल करें: यह भारत की ऑल-इन-वन इमरजेंसी हेल्पलाइन है। यदि आप तत्काल खतरे में हैं, तो ऐप के जवाब का इंतजार न करें।
• लाइव लोकेशन शेयर करें: तुरंत कम से कम दो भरोसेमंद संपर्कों को अपनी लाइव लोकेशन भेजें।

स्टेप 2: सबूत सुरक्षित रखें

अपराधी अक्सर "उसने कहा, उसने कहा" वाली स्थिति का फायदा उठाते हैं। सबूत सुरक्षित करके इस अंतर को खत्म करें:

• स्क्रीनशॉट: ड्राइवर की प्रोफाइल, गाड़ी का नंबर और मैप का स्क्रीनशॉट लें जो दिखाता हो कि वे आपके लोकेशन पर थे।
• कॉल लॉग्स और रिकॉर्डिंग: यदि वे आपको परेशान करने के लिए पर्सनल नंबर से कॉल करते हैं, तो लॉग्स सेव कर लें। यदि आपके फोन में रिकॉर्डिंग फीचर है, तो उसका उपयोग करें।
• CCTV फुटेज: यदि आप किसी अपार्टमेंट या ऐसी सड़क पर रहते हैं जहाँ कैमरे हैं, तो सोसाइटी ऑफिस या दुकान के मालिक से उस समय की फुटेज सुरक्षित रखने का अनुरोध करें। यह जल्दी करें; कई सिस्टम 7 दिनों में डेटा ओवरराइट कर देते हैं।

स्टेप 3: प्लेटफॉर्म पर औपचारिक शिकायत

सिर्फ 1 स्टार रेटिंग न दें। आपको एक पेपर ट्रेल (सबूत) की जरूरत है।

• हेल्प सेंटर के माध्यम से रिपोर्ट करें: "Report a Safety Issue" या "Driver was unprofessional" टैग का उपयोग करें।
• टिकट ID मांगें: हर शिकायत एक यूनिक ID जनरेट करती है। इसे सेव करें।
• की गई कार्रवाई के बारे में पूछें: प्लेटफॉर्म से लिखित में (ईमेल) पूछें कि क्या पार्टनर को ऑफबोर्ड या सस्पेंड किया गया है। बाद में पुलिस शिकायत के लिए यह दिखाना जरूरी है कि प्लेटफॉर्म ने दुर्व्यवहार को स्वीकार किया है।

स्टेप 4: जीरो FIR दर्ज करना

यदि उत्पीड़न शारीरिक था, या पीछा करना जारी रहता है, तो पुलिस के पास जाएं।

• कहां जाएं: किसी भी पुलिस स्टेशन। यदि वे कहते हैं "यह दूसरे इलाके में हुआ है," तो Section 173 of the BNSS का हवाला दें और Zero FIR की मांग करें।
• क्या साथ ले जाएं: अपनी ID, स्क्रीनशॉट, प्लेटफॉर्म की टिकट ID और घटना का लिखित विवरण।
• रसीद: आप तुरंत FIR की एक मुफ्त कॉपी पाने की हकदार हैं। इसके बिना न आएं।
• यदि वे मना करें: यदि SHO FIR दर्ज करने से मना करता है, तो आप Section 173(4) of the BNSS के तहत रजिस्टर्ड पोस्ट के माध्यम से पुलिस अधीक्षक (SP) को लिखित में शिकायत भेज सकते हैं।

स्टेप 5: राष्ट्रीय महिला आयोग (NCW) को सूचित करें

यदि पुलिस धीमी है या प्लेटफॉर्म आपकी बात नहीं सुन रहा है:

• ऑनलाइन पोर्टल: NCW Complaints Portal पर जाएं और औपचारिक शिकायत दर्ज करें।
• विवरण: FIR नंबर (यदि दर्ज है) या उस पुलिस स्टेशन का विवरण दें जिसने मना किया था। NCW के पास पुलिस अधिकारियों और प्लेटफॉर्म प्रमुखों को सुरक्षा खामियों के लिए तलब करने की शक्ति है।

साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल

कार्यस्थल और कॉलेज में POSH

सभी नागरिक-कार्रवाई गाइड देखें

सिस्टम कहां फेल होता है

सिस्टम कागजों पर अच्छा दिखता है, लेकिन असलियत में आपको बाधाओं का सामना करना पड़ेगा। उनसे निपटने का तरीका यहां दिया गया है:

1. पुलिस का "चलता है" वाला रवैया यदि आप किसी अजीब टिप्पणी या ड्राइवर द्वारा पीछा किए जाने की शिकायत के लिए पुलिस स्टेशन जाते हैं, तो अधिकारी आपको समझाने की कोशिश कर सकते हैं। वे कह सकते हैं, "बेटा, कंप्लेंट मत करो, उसका करियर खराब हो जाएगा" या "बस नंबर ब्लॉक कर दो।"

• समाधान: उन्हें Section 173 of the BNSS की याद दिलाएं। सुप्रीम कोर्ट के Lalita Kumari v. Govt. of U.P. (2014) फैसले के तहत, यदि आपकी शिकायत में संज्ञेय अपराध (जैसे BNS की धारा 75 के तहत उत्पीड़न) दिखता है, तो उन्हें FIR दर्ज करनी ही होगी। यदि वे फिर भी मना करें, तो "स्टेशन डायरी" एंट्री मांगें या उनसे कहें कि आप Section 173(4) of the BNSS के तहत रजिस्टर्ड पोस्ट से SP को शिकायत भेजेंगे।

2. "इंडिपेंडेंट कॉन्ट्रैक्टर" का बहाना Uber या Zomato जैसे प्लेटफॉर्म अक्सर यह कहकर जिम्मेदारी से बचने की कोशिश करते हैं कि ड्राइवर उनका कर्मचारी नहीं, बल्कि एक "स्वतंत्र पार्टनर" है।

• समाधान: उन्हें बचने न दें। Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 का हवाला दें। ये नियम अनिवार्य करते हैं कि हर ई-कॉमर्स इकाई को एक शिकायत अधिकारी नियुक्त करना होगा और वे अपने द्वारा होस्ट किए गए विक्रेताओं/पार्टनर्स के व्यवहार के लिए जिम्मेदार हैं। यदि ऐप का सपोर्ट बॉट आपको सामान्य जवाब देता है, तो LinkedIn या X (पूर्व में Twitter) पर लड़ाई को ले जाएं और कंपनी के इंडिया हेड और उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (@jagograhakjago) को टैग करें।

3. ड्राइवर की प्रोफाइल गायब होना कभी-कभी, राइड या डिलीवरी खत्म होने के बाद, ड्राइवर की जानकारी आपकी "Recent" लिस्ट से गायब हो जाती है, या प्लेटफॉर्म "प्राइवेसी" के लिए गाड़ी का नंबर छिपा देता है।

• समाधान: इसीलिए स्टेप 2 (सबूत सुरक्षित रखना) महत्वपूर्ण है। यदि ऐप जानकारी छिपाता है, तो पुलिस के पास Section 94 of the BNSS के तहत कंपनी को ड्राइवर के KYC दस्तावेज पेश करने का नोटिस जारी करने की शक्ति है। आपका काम ऑर्डर/ट्रिप का सटीक समय और तारीख देना है।

टेम्पलेट्स / स्क्रिप्ट

A. शिकायत अधिकारी को औपचारिक ईमेल

विषय: औपचारिक शिकायत: सुरक्षा घटना - ट्रिप/ऑर्डर ID [नंबर] - [तारीख]

मुख्य भाग: सेवा में, शिकायत निवारण अधिकारी, [कंपनी का नाम (उदा. Uber India / Zomato)],

मैं [तारीख] को [समय] पर [ट्रिप/ऑर्डर] के दौरान आपके पार्टनर, [ड्राइवर/डिलीवरी व्यक्ति का नाम] द्वारा सुरक्षा उल्लंघन की औपचारिक रिपोर्ट करने के लिए लिख रही हूं।

घटना का विवरण: [संक्षेप में बताएं: उदा. पार्टनर ने यौन टिप्पणी की और मेरे दरवाजे तक मेरा पीछा किया।]

Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 के तहत, आपके प्लेटफॉर्म को उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षित वातावरण सुनिश्चित करना आवश्यक है। मैंने ऐप के माध्यम से इसकी रिपोर्ट पहले ही कर दी है (टिकट ID: [ID]), लेकिन मुझे की गई कार्रवाई की पुष्टि अभी तक नहीं मिली है।

मेरी मांग है:

1. भविष्य की घटनाओं को रोकने के लिए इस पार्टनर को तुरंत ऑफबोर्ड किया जाए।
2. मेरी सुरक्षा के लिए उठाए गए कदमों की पुष्टि करने वाला एक औपचारिक जवाब।
3. पार्टनर के KYC और GPS लॉग्स को सुरक्षित रखा जाए क्योंकि मैं कानूनी कार्रवाई शुरू कर रही हूं।

कृपया वैधानिक आवश्यकताओं के अनुसार 48 घंटों के भीतर इस ईमेल की पावती दें।

सादर, [आपका नाम] [फोन नंबर]

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B. FIR ड्राफ्ट टेम्पलेट (पुलिस स्टेशन के लिए)

सेवा में, स्टेशन हाउस ऑफिसर (SHO), [पुलिस स्टेशन का नाम], [शहर]

विषय: BNS, 2023 की धारा 75 के तहत यौन उत्पीड़न और धारा 78 के तहत पीछा करने की शिकायत।

महोदय/महोदया, मैं, [आपका नाम], उम्र [उम्र], निवासी [आपका पता], [तारीख] को लगभग [समय] पर हुई एक घटना की रिपोर्ट करना चाहती हूं।

मैंने [ऐप का नाम] के माध्यम से [कैब/डिलीवरी] बुक की थी। पार्टनर, जिसकी पहचान [नाम] और गाड़ी का नंबर [नंबर] है, ने [घटना का विवरण: उदा. अभद्र भाषा का प्रयोग किया / अवांछित यौन प्रस्ताव दिए / डिलीवरी के बाद मेरा पीछा किया]।

यह व्यवहार Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS) की धारा 75 (यौन उत्पीड़न) और धारा 78 (पीछा करना) के तहत अपराध है।

मैं आपसे अनुरोध करती हूं कि Section 173 of the BNSS के तहत FIR दर्ज करें और जांच शुरू करें। मैंने सबूत के तौर पर [स्क्रीनशॉट/कॉल लॉग्स/CCTV स्टिल्स] संलग्न किए हैं।

भवदीया, [आपका नाम] [तारीख]

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C. 112 इमरजेंसी कॉल के लिए स्क्रिप्ट

"हेलो, मैं [विशिष्ट लैंडमार्क/पता] पर हूं। मुझे एक [डिलीवरी व्यक्ति/कैब ड्राइवर] द्वारा परेशान किया जा रहा है। वह [जाने से मना कर रहा है/मेरा पीछा कर रहा है/मुझे धमकी दे रहा है]। मेरी [ट्रिप/ऑर्डर] ID [ID] है। मैं असुरक्षित महसूस कर रही हूं और मुझे तुरंत एक पेट्रोल वाहन की आवश्यकता है। मैंने [रंग] रंग की शर्ट पहनी है ताकि आप मुझे पहचान सकें।"

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)

1. क्या ड्राइवर के खिलाफ FIR दर्ज करने में पैसे लगते हैं? नहीं। FIR दर्ज करना पूरी तरह से मुफ्त है। यदि कोई पुलिस अधिकारी "शिकायत लिखने" या उसे पकड़ने के लिए "पेट्रोल खर्च" के नाम पर पैसे मांगता है, तो यह अवैध है। आप इसकी रिपोर्ट अपने राज्य पुलिस के सतर्कता विभाग (Vigilance Department) में कर सकते हैं।

2. क्या मैं शिकायत दर्ज कर सकती हूं अगर उत्पीड़न डिलीवरी के बाद फोन कॉल पर हुआ हो? हां। यदि कोई ड्राइवर ऐप से मिले फोन नंबर का उपयोग गैर-व्यावसायिक कारणों से कॉल या मैसेज करने के लिए करता है, तो यह गोपनीयता का उल्लंघन है और पीछा करने (स्टॉकिंग) के अंतर्गत आता है (Section 78 BNS)। अधिकांश ऐप्स नंबर मास्किंग का उपयोग करते हैं, लेकिन यदि वे आपका असली नंबर ढूंढ लेते हैं, तो यह प्लेटफॉर्म की ओर से एक बड़ी सुरक्षा चूक है।

3. क्या होगा अगर मुझे ड्राइवर का पूरा नाम या पता नहीं पता है? आपको इसकी आवश्यकता नहीं है। जब तक आपके पास ट्रिप ID, ऑर्डर ID, या गाड़ी का नंबर है, पुलिस कानूनी रूप से कंपनी (Uber, Swiggy, आदि) को ड्राइवर का पूरा KYC विवरण, जिसमें उनका आधार और स्थायी पता शामिल है, देने के लिए मजबूर कर सकती है।

4. क्या ड्राइवर FIR से मेरा घर का पता जान सकता है? FIR कुछ राज्यों में एक सार्वजनिक दस्तावेज है, और आरोपी को इसकी कॉपी पाने का अधिकार है। हालांकि, यदि आप यौन उत्पीड़न की रिपोर्ट करने वाली महिला हैं, तो आप पुलिस से अनुरोध कर सकती हैं कि आरोपी को दिए जाने वाले रिकॉर्ड में आपके संपर्क विवरण गोपनीय रखे जाएं ताकि प्रतिशोध से बचा जा सके।

5. मैं उस शहर से अलग शहर में हूं जहां घटना हुई थी। क्या मैं अभी भी रिपोर्ट कर सकती हूं? हां। Section 173(2) of the BNSS के तहत Zero FIR प्रावधान का उपयोग करें। भारत में किसी भी पुलिस स्टेशन को आपकी शिकायत दर्ज करनी होगी और फिर उसे उस स्टेशन को ट्रांसफर करना होगा जहां घटना हुई थी। वे आपसे यह नहीं कह सकते कि "यह हमारा अधिकार क्षेत्र नहीं है।"

6. प्लेटफॉर्म को जवाब देने में कितना समय लगता है? उपभोक्ता संरक्षण नियमों के तहत, शिकायत अधिकारी को 48 घंटों के भीतर आपकी शिकायत स्वीकार करनी होगी और एक महीने के भीतर उसका समाधान करना होगा। यदि वे आपको नजरअंदाज करते हैं, तो आप National Consumer Helpline (1800-11-4000) पर या NCH ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

7. क्या मुझे ड्राइवर का सामना करना चाहिए? नहीं। आपकी सुरक्षा प्राथमिकता है। शारीरिक या मौखिक विवाद से बचें। पहले किसी सुरक्षित, भीड़-भाड़ वाली जगह पर जाएं या दरवाजा बंद करके अपने घर के अंदर जाएं। कानून और प्लेटफॉर्म की सुरक्षा टीम को टकराव संभालने दें।

स्रोत

• Bharatiya Nyaya Sanhita, 2023
• Bharatiya Nagarik Suraksha Sanhita, 2023
• NCW Online Complaint Registration
• Consumer Protection E-Commerce Rules, 2020