असुरक्षित कॉस्मेटिक्स और भ्रामक 'ऑर्गेनिक' टैटू विज्ञापनों की शिकायत कैसे करें

1. "नेचुरल" का जाल

आप इंस्टाग्राम स्क्रॉल कर रहे हैं और आपको एक "100% ऑर्गेनिक, केमिकल-फ्री" अस्थायी टैटू का विज्ञापन दिखता है। यह जगुआ या ब्लैक हिना जैसा दिखता है, कीमत सिर्फ ₹499 है, और वीडियो में इन्फ्लुएंसर कसम खाता है कि यह सभी प्रकार की त्वचा के लिए सुरक्षित है। आप इसे ऑर्डर करते हैं, लगाते हैं, और अगली सुबह उठते हैं तो आपकी बांह पर लाल, छालेदार केमिकल बर्न होता है। जब आप ब्रांड को मैसेज करते हैं, तो वे आपको ब्लॉक कर देते हैं या कहते हैं कि यह सिर्फ एक "डिटॉक्स रिएक्शन" है।

यह सिर्फ एक खराब खरीदारी नहीं है; यह आपके कानूनी अधिकारों का उल्लंघन है। भारत में, कई "ऑर्गेनिक" अस्थायी टैटू में चुपके से Para-phenylenediamine (PPD) होता है, जो कोल-तार का एक डेरिवेटिव है और गंभीर एलर्जी और स्थायी निशान का कारण बन सकता है। जब कोई ब्रांड सामग्री छुपाता है या झूठे सुरक्षा दावे करता है, तो वे कानून तोड़ रहे होते हैं। आपको सिर्फ "एलोवेरा लगाकर" चुप नहीं बैठना है—आप उन्हें जवाबदेह ठहरा सकते हैं।

2. कानून क्या कहता है

भारत में, कॉस्मेटिक्स (अस्थायी टैटू इंक और हिना पेस्ट सहित) को सुरक्षा मानकों और उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के संयोजन के तहत विनियमित किया जाता है।

The Consumer Protection Act, 2019

Consumer Protection Act, 2019 की धारा 2(9) के तहत, आपको वस्तुओं की गुणवत्ता, क्षमता, शुद्धता और कीमत के बारे में "जानने का अधिकार" है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं की मार्केटिंग के खिलाफ "सुरक्षित रहने का अधिकार" है।

यदि कोई ब्रांड किसी उत्पाद को "ऑर्गेनिक" कहता है लेकिन उसमें छिपे हुए रसायन शामिल हैं जो चोट पहुँचाते हैं, तो वे धारा 2(47) के तहत "अनुचित व्यापार व्यवहार" (Unfair Trade Practice) में शामिल हैं। इसके अलावा, धारा 2(28) भ्रामक विज्ञापन (Misleading Advertisement) को ऐसे विज्ञापन के रूप में परिभाषित करती है जो किसी उत्पाद का गलत वर्णन करता है या उसकी प्रकृति या गुणवत्ता की झूठी गारंटी देता है। 2022 से, Central Consumer Protection Authority (CCPA) ने विशेष रूप से "ग्रीनवाशिंग" और झूठे स्वास्थ्य दावों को लक्षित करने वाले सख्त दिशानिर्देश जारी किए हैं।

The Drugs and Cosmetics Act, 1940

कॉस्मेटिक्स को Central Drugs Standard Control Organisation (CDSCO) द्वारा नियंत्रित किया जाता है। इस अधिनियम की धारा 17C के तहत, यदि कोई कॉस्मेटिक किसी ऐसे निर्माता का उत्पाद होने का दावा करता है जिसका वह नहीं है, या यदि यह किसी अन्य कॉस्मेटिक का विकल्प है, तो उसे "नकली" (Spurious) माना जाता है। यदि उत्पाद में Bureau of Indian Standards (BIS) द्वारा अनुमत नहीं हानिकारक पदार्थ हैं, तो यह धारा 17E के तहत "मिलावटी कॉस्मेटिक" (Adulterated Cosmetic) है।

The Bureau of Indian Standards (BIS)

BIS मानक IS 4707 (Part 1 & 2) कॉस्मेटिक्स में अनुमत रसायनों को सूचीबद्ध करता है। यदि किसी अस्थायी टैटू किट में PPD विनियमित सीमा से अधिक है (आमतौर पर हेयर डाई में 2%, लेकिन त्वचा के संपर्क वाले उत्पादों में अक्सर प्रतिबंधित), तो निर्माता इन सुरक्षा मानदंडों का उल्लंघन कर रहा है।

आपराधिक दायित्व (BNSS)

यदि कोई ब्रांड जानबूझकर ऐसा उत्पाद बेचता है जो खतरनाक या जीवन के लिए खतरा है, तो आप Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS), 2023 को भी देख सकते हैं। विशेष रूप से, धारा 274 (दवाओं में मिलावट) और धारा 318 (धोखाधड़ी) को लागू किया जा सकता है यदि ब्रांड ने आपको हानिकारक पदार्थ खरीदने के लिए जानबूझकर धोखा दिया है। यह समझने के लिए कि प्रक्रिया कैसे शुरू करें, FIR कैसे दर्ज करें (और यदि पुलिस मना करे तो क्या करें) पर हमारी गाइड देखें।

3. स्टेप-बाय-स्टेप गाइड

यदि आपको किसी कॉस्मेटिक उत्पाद से नुकसान हुआ है या विज्ञापन द्वारा गुमराह किया गया है, तो रिफंड, चिकित्सा मुआवजा पाने या उत्पाद को बाजार से हटवाने के लिए इन चरणों का पालन करें।

स्टेप 1: सब कुछ डॉक्यूमेंट करें

उत्पाद को धोने या बॉक्स को फेंकने से पहले, अपने सबूत इकट्ठा करें। किसी भी कानूनी दावे के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण कदम है।

• फोटो: त्वचा की प्रतिक्रिया, उत्पाद की पैकेजिंग (विशेष रूप से सामग्री सूची और बैच नंबर), और इनवॉइस की स्पष्ट, हाई-रेजोल्यूशन फोटो लें।
• स्क्रीनशॉट: मूल विज्ञापन, वेबसाइट पर "ऑर्गेनिक" दावों और किसी भी चैट इतिहास का स्क्रीनशॉट लें जहाँ ब्रांड ने दावा किया था कि उत्पाद सुरक्षित है।
• मेडिकल रिकॉर्ड: यदि प्रतिक्रिया गंभीर है, तो त्वचा विशेषज्ञ (dermatologist) के पास जाएँ। उनसे विशेष रूप से प्रिस्क्रिप्शन में यह नोट करने के लिए कहें कि क्या प्रतिक्रिया किसी टॉपिकल एप्लीकेशन के कारण "केमिकल बर्न" या "कॉन्टैक्ट डर्मेटाइटिस" है।

स्टेप 2: औपचारिक नोटिस भेजें

सिर्फ उनके इंस्टाग्राम पोस्ट पर कमेंट न करें। ब्रांड के कस्टमर केयर और उनके "शिकायत अधिकारी" (Grievance Officer) को एक औपचारिक ईमेल भेजें (जिसे E-Commerce Rules, 2020 के तहत अपनी वेबसाइट पर सूचीबद्ध करना उनके लिए कानूनी रूप से अनिवार्य है)।

• क्या शामिल करें: अपना ऑर्डर आईडी, चोट की फोटो, और रिफंड के साथ चिकित्सा खर्च की मांग।
• समय सीमा: उन्हें जवाब देने के लिए 7 दिन दें।
• क्यों: अधिकांश ब्रांड डीएम को अनदेखा कर देंगे, लेकिन "Consumer Protection Act 2019" का हवाला देने वाला एक औपचारिक ईमेल दिखाता है कि आप अपने अधिकारों को जानते हैं।

स्टेप 3: National Consumer Helpline (NCH) के साथ शिकायत दर्ज करें

यदि ब्रांड आपको अनदेखा करता है या मुआवजा देने से इनकार करता है, तो NCH का उपयोग करें। यह मुकदमे से पहले का चरण है जो अदालत में जाए बिना लगभग 90% उपभोक्ता मुद्दों को हल करता है।

• कैसे: 1915 पर कॉल करें या National Consumer Helpline पोर्टल पर रजिस्टर करें।
• क्या अपलोड करें: इनवॉइस और स्टेप 2 की ईमेल थ्रेड।
• अपेक्षित समय सीमा: अधिकांश मामले 15-30 दिनों के भीतर समाधान के लिए कंपनी को सौंप दिए जाते हैं।

स्टेप 4: ASCI और CCPA को भ्रामक विज्ञापनों की रिपोर्ट करें

यदि आपकी चोट के बावजूद उत्पाद का विज्ञापन अभी भी "100% सुरक्षित" के रूप में किया जा रहा है, तो विज्ञापन की रिपोर्ट करें।

• ASCI: विज्ञापन की रिपोर्ट करने के लिए Advertising Standards Council of India के व्हाट्सएप नंबर (+91 77100 12345) का उपयोग करें। यदि "ऑर्गेनिक" दावे निराधार हैं तो वे ब्रांड को विज्ञापन वापस लेने के लिए मजबूर कर सकते हैं।
• CCPA: गंभीर सुरक्षा उल्लंघनों के लिए, Central Consumer Protection Authority को [email protected] पर ईमेल करें। उनके पास खतरनाक उत्पादों को वापस मंगाने और निर्माताओं और इन्फ्लुएंसर्स पर ₹10 लाख तक का जुर्माना लगाने की शक्ति है।

स्टेप 5: E-Daakhil के माध्यम से केस फाइल करें

यदि चोट गंभीर है (जैसे, स्थायी निशान) और ब्रांड चिकित्सा हर्जाना देने से इनकार करता है, तो आप District Consumer Commission में औपचारिक केस फाइल कर सकते हैं। इसके लिए आपको वकील की जरूरत नहीं है।

• पोर्टल: E-Daakhil का उपयोग करें।
• शुल्क: ₹5 लाख तक के दावों के लिए कोई शुल्क नहीं है।
• समय सीमा: यह एक कानूनी प्रक्रिया है और इसमें 6-12 महीने लग सकते हैं, लेकिन अदालत शारीरिक दर्द और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजा दे सकती है।

यदि आपको लगता है कि ब्रांड बिना लाइसेंस के काम कर रहा है या नकली सामान बेच रहा है, तो आप यह जांचने के लिए कि क्या ब्रांड के पास उत्पाद के लिए आवश्यक विनिर्माण लाइसेंस हैं, State Drugs Control Department के साथ RTI ऑनलाइन फाइल भी कर सकते हैं। यदि आपको संदेह है कि विज्ञापन किसी बड़े घोटाले का हिस्सा था, तो Cyber Crime रिपोर्टिंग पोर्टल के माध्यम से इसकी रिपोर्ट करने पर विचार करें।

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जहाँ अक्सर समस्या आती है

कानून आपके पक्ष में होने के बावजूद, प्रक्रिया हमेशा आसान नहीं होती है। यहाँ बताया गया है कि ज्यादातर लोग कहाँ फंसते हैं और आप बाधाओं को कैसे पार कर सकते हैं।

1. "घोस्ट" ब्रांड (कोई पता नहीं)

"ऑर्गेनिक" टैटू बेचने वाले कई इंस्टाग्राम ब्रांड भौतिक कार्यालय का पता या कस्टमर केयर ईमेल सूचीबद्ध नहीं करते हैं। यदि आपके पास केवल व्हाट्सएप नंबर या डीएम है, तो औपचारिक कानूनी नोटिस देना मुश्किल है।

• समाधान: अपना इनवॉइस या पैकेज पर शिपिंग लेबल देखें। Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 के तहत कानूनन, प्रत्येक ई-कॉमर्स इकाई को शिकायत अधिकारी का नाम और संपर्क विवरण और उत्पाद की उत्पत्ति प्रदर्शित करनी चाहिए। यदि यह गायब है, तो उनके व्यावसायिक नाम का उपयोग करके GST पोर्टल पर उनका GST नंबर खोजें। यह अक्सर उनके पंजीकृत मुख्य व्यावसायिक स्थान का खुलासा करेगा।

2. "मेडिकल प्रूफ" का अंतर

उपभोक्ता अदालत या CCPA को उत्पाद और आपकी चोट के बीच सीधा संबंध चाहिए। यदि आप सिर्फ यह कहते हैं कि "इससे जलन हुई," तो ब्रांड दावा करेगा कि आपको पहले से एलर्जी थी या आपने इसे गलत तरीके से इस्तेमाल किया।

• समाधान: जब आप डॉक्टर के पास जाएँ, तो केवल क्रीम के लिए प्रिस्क्रिप्शन न लें। त्वचा विशेषज्ञ से विशेष रूप से लिखने के लिए कहें: "मरीज को [तारीख] को टॉपिकल पदार्थ लगाने के कारण कॉन्टैक्ट डर्मेटाइटिस/केमिकल बर्न हुआ है।" यह मेडिकल रिकॉर्ड आपका सबसे मजबूत सबूत है।

3. पोर्टल लूप

National Consumer Helpline (NCH) एक शिकायत निवारण मंच है, अदालत नहीं। कभी-कभी, ब्रांड पोर्टल पर आपके दावे को खारिज कर देता है, और NCH मामले को "बंद" या "निपटारा" के रूप में चिह्नित कर देता है।

• समाधान: यदि ब्रांड NCH पर समझौता करने से इनकार करता है, तो हार न मानें। यह "निपटारा" स्थिति वास्तव में District Consumer Disputes Redressal Commission में औपचारिक मामला दर्ज करने के लिए e-Daakhil पोर्टल (edaakhil.nic.in) पर जाने का आपका ग्रीन सिग्नल है।

4. इन्फ्लुएंसर का बचाव

यदि आपने उत्पाद इसलिए खरीदा क्योंकि किसी इन्फ्लुएंसर ने वादा किया था कि यह "100% सुरक्षित" है, और अब वे दावा करते हैं कि उन्होंने "सिर्फ एक कोलैब किया था" और वे जिम्मेदार नहीं हैं, तो वे गलत हैं।

• समाधान: CCPA Guidelines for Prevention of Misleading Advertisements and Endorsements for Misleading Advertisements, 2022 का हवाला दें। ये दिशानिर्देश एंडोर्सर्स (इन्फ्लुएंसर्स) को जवाबदेह ठहराते हैं यदि उन्होंने उचित परिश्रम (due diligence) नहीं किया है। ASCI (Advertising Standards Council of India) पोर्टल पर विज्ञापन के खिलाफ शिकायत दर्ज करते समय विशेष रूप से इसका उल्लेख करें।

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टेम्पलेट्स / स्क्रिप्ट

A. ब्रांड को औपचारिक शिकायत ईमेल

विषय: औपचारिक नोटिस: [Product Name] के संबंध में शिकायत – इनवॉइस #[Number]

प्रिय शिकायत अधिकारी,

मैं [Date] को खरीदे गए आपके उत्पाद "[Product Name]" के कारण हुई गंभीर प्रतिकूल प्रतिक्रिया की रिपोर्ट करने के लिए लिख रहा/रही हूँ। उत्पाद के "ऑर्गेनिक" और "केमिकल-फ्री" होने के आपके मार्केटिंग दावों के बावजूद, मुझे [चोट का उल्लेख करें, उदा. केमिकल बर्न/छाले] का सामना करना पड़ा है, जिसकी पुष्टि एक चिकित्सा पेशेवर ने की है।

Consumer Protection Act, 2019 की धारा 2(47) के तहत, यह भ्रामक दावों के कारण एक अनुचित व्यापार व्यवहार है। इसके अलावा, उत्पाद कॉस्मेटिक्स में अनुमत पदार्थों के संबंध में BIS मानक IS 4707 का उल्लंघन करता प्रतीत होता है।

मैं 7 दिनों के भीतर ₹[Amount] का पूर्ण रिफंड और चिकित्सा खर्चों (रसीदें संलग्न) के लिए ₹[Amount] के मुआवजे का अनुरोध करता/करती हूँ। इसे हल करने में विफलता मुझे Central Consumer Protection Authority (CCPA) और National Consumer Helpline के साथ औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए मजबूर करेगी।

सादर, [आपका नाम] [आपका फोन नंबर]

B. National Consumer Helpline (1915) के लिए स्क्रिप्ट

"नमस्ते, मैं [Brand Name] नामक एक ई-कॉमर्स ब्रांड के खिलाफ शिकायत दर्ज करना चाहता/चाहती हूँ। मैंने एक अस्थायी टैटू किट खरीदी थी जिसे उन्होंने ऑर्गेनिक होने का दावा किया था, लेकिन इससे मुझे गंभीर केमिकल बर्न हो गया। मेरे पास इनवॉइस, चोट की फोटो और डॉक्टर का नोट है। ब्रांड रिफंड देने या अपनी पूरी सामग्री सूची का खुलासा करने से इनकार कर रहा है। मैं Consumer Protection Act के तहत 'भ्रामक विज्ञापन' और 'दोषपूर्ण उत्पाद' के लिए शिकायत दर्ज करना चाहता/चाहती हूँ।"

C. ASCI को शिकायत (भ्रामक इन्फ्लुएंसर विज्ञापनों के लिए)

"मैं [Brand Name] के लिए [Influencer Name] द्वारा किए गए एक विज्ञापन की रिपोर्ट कर रहा/रही हूँ। इन्फ्लुएंसर ने दावा किया कि उत्पाद '100% ऑर्गेनिक और सभी के लिए सुरक्षित है' (लिंक/स्क्रीनशॉट संलग्न)। हालाँकि, उत्पाद से मुझे केमिकल रिएक्शन हुआ। यह CCPA एंडोर्समेंट दिशानिर्देश 2022 का उल्लंघन है क्योंकि एंडोर्सर सुरक्षा दावों को सत्यापित करने में विफल रहा, जिससे उपभोक्ता को नुकसान हुआ। मैं आपसे भ्रामक सामग्री को हटाने का अनुरोध करता/करती हूँ।"

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FAQs

1. क्या मुझे कंज्यूमर कोर्ट में केस फाइल करने के लिए वकील की जरूरत है? नहीं। Consumer Protection Act आम लोगों के लिए बनाया गया है। आप e-Daakhil पोर्टल पर अपना केस खुद फाइल कर सकते हैं और खुद बहस भी कर सकते हैं। ₹5 लाख तक के दावों के लिए, शून्य कोर्ट फीस है, जो इसे छात्रों और युवाओं के लिए सुलभ बनाती है।

2. क्या होगा अगर ब्रांड कहे कि मैंने "पैच टेस्ट" नहीं किया? भले ही आपने पैच टेस्ट नहीं किया हो, कोई ब्रांड प्रतिबंधित या अघोषित खतरनाक रसायनों वाला उत्पाद नहीं बेच सकता है। यदि उन्होंने दावा किया कि उत्पाद "100% ऑर्गेनिक" है लेकिन इसमें PPD या लेबल पर सूचीबद्ध नहीं अन्य कोल-तार डाई शामिल हैं, तो पैच टेस्ट की कमी उनके "अनुचित व्यापार व्यवहार" को माफ नहीं करती है।

3. क्या मैं शिकायत कर सकता/सकती हूँ यदि मैंने इसे स्थानीय मेले या बिना बिल वाली छोटी दुकान से खरीदा है? बिल के बिना यह बहुत कठिन है। हालाँकि, Consumer Protection Act की धारा 2(43) के तहत, एक "विक्रेता" में कोई भी शामिल है जो सामान बेचता या वितरित करता है। यदि आपने UPI के माध्यम से भुगतान किया है, तो वह लेनदेन रिकॉर्ड (स्क्रीनशॉट) खरीद के प्रमाण के रूप में कार्य करता है। आप अभी भी परीक्षण के लिए स्थानीय State Drugs Control Administration को उत्पाद की रिपोर्ट कर सकते हैं।

4. पूरी प्रक्रिया में कितना समय लगता है? NCH शिकायत का आमतौर पर 15-30 दिनों के भीतर जवाब मिल जाता है। यदि आप District Consumer Commission (अदालत) में जाते हैं, तो इसमें 6 महीने से एक साल लग सकता है। हालाँकि, अधिकांश ब्रांड जैसे ही उन्हें आयोग से औपचारिक नोटिस मिलता है, समझौता कर लेते हैं क्योंकि वे कानूनी लागत और खराब पीआर से बचना चाहते हैं।

5. कॉस्मेटिक्स के लिए "रेड लेबल" नियम क्या है? भारत में, कॉस्मेटिक्स भोजन की तरह वेज/नॉन-वेज डॉट का उपयोग नहीं करते हैं, लेकिन उन्हें सभी सामग्रियों को सूचीबद्ध करना चाहिए। यदि कोई उत्पाद "हर्बल" होने का दावा करता है लेकिन उसकी शेल्फ लाइफ बहुत लंबी है या गहरा काला रंग है (जैसे "ब्लैक हिना"), तो इसमें लगभग निश्चित रूप से सिंथेटिक प्रिजर्वेटिव या डाई होते हैं। यदि ये लेबल पर नहीं हैं, तो उत्पाद Drugs and Cosmetics Act, 1940 की धारा 17 के तहत "मिसब्रांडेड" है।

6. क्या मैं इन्फ्लुएंसर का अकाउंट बैन करवा सकता/सकती हूँ? हालाँकि आप उन्हें सीधे बैन नहीं कर सकते, लेकिन CCPA और ASCI को उनकी रिपोर्ट करने से भारी जुर्माना लग सकता है (पहली बार उल्लंघन के लिए ₹10 लाख तक)। यदि CCPA पाता है कि इन्फ्लुएंसर ने बार-बार उचित परिश्रम के बिना हानिकारक उत्पादों को बढ़ावा दिया है, तो वे उन्हें एक वर्ष तक किसी भी उत्पाद का समर्थन करने से प्रतिबंधित कर सकते हैं।