IT Rules 2021 और BNS के तहत ऑनलाइन उत्पीड़न की रिपोर्ट कैसे करें

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कल्पना करें कि आप स्क्रॉल कर रहे हैं और देखते हैं कि किसी "confessions" पेज ने आपके दोस्त की मॉर्फ की हुई फोटो पोस्ट की है, या किसी अजनबी ने आपको धमकियों वाले मैसेज भेजना शुरू कर दिया है। आप ऐप पर "Report" बटन दबाते हैं, लेकिन तीन दिन बाद भी पोस्ट वहीं है। आप सिर्फ प्लेटफॉर्म की "community guidelines" के भरोसे नहीं रह सकते। भारतीय कानून के तहत, आपके पास इन ऐप्स को सुनने और हानिकारक कंटेंट को तेजी से हटाने के लिए मजबूर करने का सीधा रास्ता है।

कानून असल में क्या कहता है

Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 (2023 में अपडेट किया गया) आपका मुख्य हथियार है। ये नियम Instagram, WhatsApp, X और Discord जैसे "Social Media Intermediaries" (SMIs) पर लागू होते हैं।

आपको इन मुख्य प्रावधानों के बारे में पता होना चाहिए:

1. 24-घंटे का नियम (Rule 3(2)(b)): यदि कोई आपकी सहमति के बिना आपकी नग्नता, मॉर्फ की गई तस्वीरें या "यौन रूप से स्पष्ट" (sexually explicit) कंटेंट पोस्ट करता है, तो प्लेटफॉर्म को आपके रिपोर्ट करने के 24 घंटे के भीतर इसे हटाना ही होगा। कानून के तहत यह एक सख्त समय सीमा है।
2. शिकायत निवारण तंत्र (Rule 3(2)): हर प्लेटफॉर्म को भारत में स्थित एक Resident Grievance Officer (G.O.) नियुक्त करना होगा। उनका नाम और संपर्क विवरण उनकी वेबसाइट या ऐप पर प्रकाशित होना चाहिए। वे आपकी शिकायतों को संभालने के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार हैं।
3. 72-घंटे/15-दिन का नियम: उत्पीड़न, प्रतिरूपण (impersonation) या गलत सूचना जैसी अन्य शिकायतों के लिए, G.O. को 24 घंटे के भीतर आपकी शिकायत स्वीकार करनी होगी और 15 दिनों के भीतर इसे हल करना होगा। यदि कंटेंट को Rule 3(1)(b) के तहत प्रतिबंधित डीपफेक या गलत सूचना के रूप में चिह्नित किया गया है, तो उन्हें 72 घंटे के भीतर कार्रवाई करनी होगी।
4. BNS और IT Act: जहाँ IT Rules कंटेंट हटाने का काम करते हैं, वहीं Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS), 2023 आपराधिक पक्ष को संभालता है। BNS की धारा 78 पीछा करने (stalking) को कवर करती है, जबकि धारा 79 महिला की गरिमा का अपमान करने के इरादे से किए गए शब्दों या इशारों से संबंधित है। साइबर-विशिष्ट अपराधों जैसे अश्लील सामग्री प्रकाशित करने के लिए, Information Technology Act, 2000 की धारा 67 और 67A लागू रहती हैं।

यदि प्लेटफॉर्म आपको नजरअंदाज करता है या कंटेंट को बनाए रखने के लिए कोई बेकार तर्क देता है, तो आप Grievance Appellate Committee (GAC) के पास जा सकते हैं—यह सरकार द्वारा संचालित एक निकाय है जो प्लेटफॉर्म के फैसले को पलट सकता है।

स्टेप-बाय-स्टेप तरीका

जब सामान्य "Report Post" बटन काम न करे, तो चीजें कैसे ठीक करें, यह यहाँ बताया गया है।

स्टेप 1: सब कुछ डॉक्यूमेंट करें

इससे पहले कि उत्पीड़न करने वाला सबूत मिटा दे या प्लेटफॉर्म इसे छिपा दे, आपको सबूत की जरूरत है।

• स्क्रीनशॉट: कंटेंट, टाइमस्टैम्प और अपराधी का यूजरनेम/प्रोफाइल URL दिखाते हुए फुल-स्क्रीन स्क्रीनशॉट लें।
• प्रोफाइल लिंक: आपत्तिजनक पोस्ट और अपराधी के प्रोफाइल पेज का सटीक URL कॉपी करें। सिर्फ "display name" पर निर्भर न रहें।
• स्क्रीन रिकॉर्डिंग: यदि यह कोई वीडियो या गायब होने वाला मैसेज (जैसे Snapchat या Instagram Vanish Mode पर) है, तो जरूरत पड़ने पर दूसरे डिवाइस पर स्क्रीन रिकॉर्डर का उपयोग करें।
• टाइमलाइन: एक साधारण लॉग रखें कि आपने पहली बार कंटेंट कब देखा और आपने ऐप के इंटरनल टूल्स के जरिए पहली बार कब रिपोर्ट किया।

स्टेप 2: Resident Grievance Officer (RGO) को खोजें

सिर्फ ऑटोमेटेड रिपोर्ट टूल का उपयोग न करें। प्लेटफॉर्म के "Legal," "Terms of Service," या "Help" सेक्शन में जाएं और "Grievance Officer India" सर्च करें।

• Meta (FB/Insta): उनके पास विशेष रूप से भारत के लिए एक समर्पित "Grievance Officer" संपर्क फॉर्म है।
• X (Twitter): उनके "Legal Requests" पेज या उनकी पारदर्शिता रिपोर्ट में सूचीबद्ध उनके भारतीय शिकायत संपर्क ईमेल को देखें।
• क्या भेजें: अपना नाम, कंटेंट का विशिष्ट URL, कारण (जैसे, "Violation of Rule 3(2)(b) of IT Rules 2021 - Non-consensual sexual content"), और अपने सबूत।

स्टेप 3: Cybercrime.gov.in पर एक साथ रिपोर्ट दर्ज करें

जब G.O. कंटेंट हटाने का काम संभालता है, तो आपको अपराधी के खिलाफ आपराधिक कार्रवाई के लिए पुलिस रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है।

• Cyber Crime reporting portal पर जाएं।
• "Report Women/Child Related Crime" चुनें।
• आप गुमनाम रूप से रिपोर्ट कर सकते हैं, लेकिन अपना विवरण देने से वास्तविक जांच में मदद मिलती है।
• टाइमलाइन: आपको आमतौर पर तुरंत एक पावती (और एक ट्रैक करने योग्य ID) मिल जाती है। यदि आपको FIR कैसे दर्ज करें (और पुलिस मना करे तो क्या करें) की आवश्यकता हो, तो यह ID उपयोगी है।

स्टेप 4: 24-घंटे वाले नियम का लाभ उठाएं

यदि आप सहमति के बिना यौन सामग्री की रिपोर्ट कर रहे हैं, तो अपने ईमेल या फॉर्म में स्पष्ट रूप से Rule 3(2)(b) of the IT Rules 2021 का उल्लेख करें। लिखें: "This content violates Rule 3(2)(b) and must be removed within 24 hours." प्लेटफॉर्म इसे बहुत गंभीरता से लेते हैं क्योंकि अनुपालन न करने पर वे अपनी "Safe Harbour" सुरक्षा खो सकते हैं (जिसका अर्थ है कि उन्हें पोस्ट के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है जैसे कि उन्होंने इसे खुद प्रकाशित किया हो)।

स्टेप 5: GAC के पास जाएं

यदि प्लेटफॉर्म का Grievance Officer आपकी शिकायत को खारिज कर देता है या 15 दिनों की अवधि के भीतर जवाब नहीं देता है:

• gac.gov.in पर जाएं।
• अपने मोबाइल नंबर का उपयोग करके लॉग इन करें।
• प्लेटफॉर्म का रिजेक्शन ईमेल या अपनी प्रारंभिक शिकायत की रसीद अपलोड करें।
• GAC एक ऑनलाइन ट्रिब्यूनल है। वे आपके मामले की समीक्षा करेंगे और प्लेटफॉर्म को अनुपालन करने के लिए मजबूर करने वाला आदेश पारित कर सकते हैं। इसमें आमतौर पर 30-90 दिन लगते हैं, लेकिन यह बड़ी टेक कंपनियों को जवाबदेह बनाने का एक शक्तिशाली तरीका है।

स्टेप 6: सहायता लें

ऑनलाइन दुर्व्यवहार से निपटना थका देने वाला है। यदि आप परेशान महसूस कर रहे हैं, तो Mental health helplines (iCall, Vandrevala, NIMHANS) देखें। यदि आप 18 वर्ष से कम हैं, तो तत्काल सहायता के लिए Childline India: 1098 पर भी संपर्क कर सकते हैं।

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यह आमतौर पर कहाँ विफल होता है

IT Rules के आपके पक्ष में होने के बावजूद, सिस्टम कोई वेंडिंग मशीन नहीं है। यहाँ बताया गया है कि यह आमतौर पर कहाँ गड़बड़ करता है और आप "system busy" एरर को कैसे बायपास कर सकते हैं।

1. "Community Guidelines" का लूपहोल आप एक मॉर्फ की गई फोटो की रिपोर्ट करते हैं, और प्लेटफॉर्म एक ऑटोमेटेड जवाब भेजता है: "हमने आपकी रिपोर्ट की समीक्षा की है और पाया है कि यह हमारी Community Guidelines का उल्लंघन नहीं करती है।"

• समाधान: वहीं न रुकें। प्लेटफॉर्म रिपोर्ट को फिल्टर करने के लिए ग्लोबल AI का उपयोग करते हैं, जो अक्सर भारतीय संदर्भ या विशिष्ट कानूनी आवश्यकताओं को नहीं समझ पाता है। gac.gov.in पर Grievance Appellate Committee (GAC) पोर्टल के माध्यम से तुरंत अपील दायर करें। IT Rules के Rule 3A के तहत, GAC सरकार द्वारा नियुक्त एक निकाय है जो प्लेटफॉर्म को अपना निर्णय बदलने के लिए मजबूर कर सकता है। आपको यह अपील प्लेटफॉर्म के रिजेक्शन के 30 दिनों के भीतर दायर करनी होगी।

2. "Cyber Cell में जाओ" वाला टालमटोल आप स्थानीय पुलिस स्टेशन जाते हैं, और अधिकारी आपसे कहते हैं कि वे "इंटरनेट की लड़ाई" नहीं संभालते या कहते हैं कि आपको जिला मुख्यालय की Cyber Cell में जाना चाहिए।

• समाधान: कानूनी रूप से, हर पुलिस स्टेशन को संज्ञेय अपराध (cognizable offence) के बारे में जानकारी दर्ज करनी होती है। उन्हें Bharatiya Nagarik Suraksha Sanhita (BNSS), 2023 की धारा 173 की याद दिलाएं, जो Zero FIR की अनुमति देती है। इसका मतलब है कि उन्हें आपकी शिकायत दर्ज करनी होगी और फिर इसे खुद संबंधित Cyber Cell को ट्रांसफर करना होगा। यदि वे अभी भी मना करते हैं, तो ऑनलाइन रिपोर्ट दर्ज करने के लिए Cyber Crime Portal का उपयोग करें; इससे एक ट्रैकिंग नंबर जेनरेट होता है जिसे स्थानीय पुलिस आसानी से नजरअंदाज नहीं कर सकती।

3. सबूतों का गायब होना आपके रिपोर्ट करने के बाद अपराधी पोस्ट या अपना पूरा अकाउंट डिलीट कर देता है, और प्लेटफॉर्म दावा करता है कि वे "कंटेंट नहीं ढूंढ पा रहे हैं।"

• समाधान: इसीलिए "स्टेप 1: डॉक्यूमेंट करें" अनिवार्य है। यदि आपके पास URL और स्क्रीनशॉट है, तो प्लेटफॉर्म कानूनी रूप से जांच के उद्देश्यों के लिए 180 दिनों तक डेटा को संरक्षित करने के लिए बाध्य है, IT Rules 2021 के Rule 3(1)(j) के तहत, भले ही कंटेंट सार्वजनिक दृश्य से हटा दिया गया हो। Grievance Officer को अपने ईमेल में इस विशिष्ट नियम का उल्लेख करें।

4. "Admin जिम्मेदार नहीं है" का मिथक WhatsApp या Telegram ग्रुप में, एडमिन अक्सर दावा करते हैं कि वे दूसरों द्वारा पोस्ट की गई चीजों के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

• समाधान: हालांकि एडमिन हमेशा सदस्य के मैसेज के लिए आपराधिक रूप से उत्तरदायी नहीं होते हैं, लेकिन वे "उचित परिश्रम" (due diligence) के लिए जिम्मेदार होते हैं। यदि आप किसी एडमिन को हानिकारक कंटेंट के बारे में सूचित करते हैं और वे व्यक्ति या मैसेज को हटाने से इनकार करते हैं, तो उन पर BNS के तहत उकसाने (abetment) का आरोप लगाया जा सकता है।

टेम्प्लेट / स्क्रिप्ट

टेम्प्लेट 1: Resident Grievance Officer को ईमेल

विषय: जरूरी: IT Rules 2021 के Rule 3(2)(b) के तहत शिकायत – [Platform Username/Case ID]

बॉडी: प्रिय Resident Grievance Officer,

मैं Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 के उल्लंघन की औपचारिक रूप से रिपोर्ट करने के लिए लिख रहा/रही हूँ।

उल्लंघन का विवरण:

• कंटेंट की प्रकृति: [जैसे, सहमति के बिना यौन सामग्री / मॉर्फ की गई तस्वीरें / उत्पीड़न]
• कंटेंट का URL: [यहाँ लिंक पेस्ट करें]
• अपराधी का यूजरनेम: [हैंडल/प्रोफाइल लिंक]
• पता चलने की तारीख/समय: [तारीख और समय]

Rule 3(2)(b) के तहत, मध्यस्थों को शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर सहमति के बिना नग्नता या यौन रूप से स्पष्ट सामग्री को हटाना आवश्यक है। उत्पीड़न के अन्य रूपों के लिए, मैं Rule 3(2) के अनुसार 24 घंटे के भीतर पावती और 15 दिनों के भीतर समाधान की अपेक्षा करता/करती हूँ।

सबूत के तौर पर स्क्रीनशॉट संलग्न हैं। मैं आपसे अनुरोध करता/करती हूँ कि इस कंटेंट को तुरंत हटा दें और Rule 3(1)(j) के तहत कानून प्रवर्तन एजेंसियों के लिए मेटाडेटा को संरक्षित करें।

सादर, [आपका नाम] [आपका फोन नंबर]

टेम्प्लेट 2: 1930 हेल्पलाइन पर कॉल करने के लिए स्क्रिप्ट

आप: "नमस्ते, मैं ऑनलाइन उत्पीड़न और [विशिष्ट अपराध का उल्लेख करें, जैसे पीछा करना/मॉर्फ की गई तस्वीरें] की एक घटना की रिपोर्ट करना चाहता/चाहती हूँ।" ऑपरेटर: "क्या आपने प्लेटफॉर्म पर इसकी रिपोर्ट की है?" आप: "हाँ, मैंने [Instagram/X/WhatsApp] पर रिपोर्ट दर्ज की है, लेकिन कंटेंट अभी भी लाइव है। मैं National Cyber Crime Portal पर औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए कॉल कर रहा/रही हूँ। अपराधी [Username] हैंडल का उपयोग कर रहा है और [धमकी समझाएं, जैसे फोटो लीक करने की धमकी/अपमानजनक मैसेज भेजना] कर रहा है।" ऑपरेटर: "कृपया रिकॉर्ड के लिए अपना विवरण दें।" आप: "मेरे पास स्क्रीनशॉट और URL तैयार हैं। क्या आप कृपया मुझे एक शिकायत ID दे सकते हैं ताकि मैं पुलिस की कार्रवाई को ट्रैक कर सकूँ?"

टेम्प्लेट 3: GAC अपील के लिए टेक्स्ट (यदि प्लेटफॉर्म आपको रिजेक्ट कर दे)

"मैं शिकायत ID [Number] के संबंध में [Platform Name] द्वारा लिए गए निर्णय के खिलाफ अपील कर रहा/रही हूँ। विचाराधीन कंटेंट IT Rules 2021 के Rule 3(1)(b) का उल्लंघन करता है क्योंकि यह [उत्पीड़न/प्रतिरूपण/अश्लील सामग्री] का गठन करता है। प्लेटफॉर्म के Resident Grievance Officer ने संतोषजनक समाधान प्रदान करने में विफल रहते हुए यह दावा किया कि यह उनकी आंतरिक गाइडलाइन्स का उल्लंघन नहीं करता है, जो कि देश के कानून (IT Rules 2021) के सामने एक माध्यमिक मानक है। मैं समिति से अनुरोध करता/करती हूँ कि वे प्लेटफॉर्म को कंटेंट हटाने का निर्देश दें।"