मेडिकल इमरजेंसी में फंस गए हैं? जानें कि कब 108 डायल करना है और कब 102, कौन सी सेवाएं मुफ्त हैं, और यह कैसे सुनिश्चित करें कि जरूरत के समय एम्बुलेंस समय पर पहुंचे।
कल्पना कीजिए कि आप बेंगलुरु के किसी व्यस्त चौराहे या लखनऊ की किसी कॉलोनी में हैं, और आपके सामने एक बाइक फिसल जाती है। सवार बेहोश है और उसके सिर से खून बह रहा है। या शायद आप घर पर हैं और आपकी गर्भवती बहन को समय से दो हफ्ते पहले ही तेज प्रसव पीड़ा शुरू हो गई है। आप अपना फोन निकालते हैं, लेकिन दिमाग काम करना बंद कर देता है। क्या आप 108 डायल करें? क्या यह 102 है? क्या 112 मेडिकल मदद के लिए काम करता है?
भारत में, इसमें गलती करना सिर्फ एक छोटी चूक नहीं है—यह एक ऐसी देरी है जो किसी की जान ले सकती है। हम में से ज्यादातर लोग सोचते हैं कि कोई भी एम्बुलेंस मिल जाए, वही काफी है, लेकिन 108 और 102 पूरी तरह से अलग उद्देश्यों के लिए हैं, उनमें अलग उपकरण होते हैं और वे अलग नियमों का पालन करते हैं। "एम्बुलेंस का गणित" जानना भारत के हर 20-25 साल के युवा के लिए जीवन बचाने का एक बुनियादी कौशल है। किसी की जान बचाने के लिए आपको डॉक्टर होने की जरूरत नहीं है, बस यह पता होना चाहिए कि कौन सा बटन दबाना है।
भारत सरकार National Health Mission (NHM) के तहत दो अलग-अलग एम्बुलेंस प्रणालियां चलाती है। हालांकि बाहर से वे एक जैसी दिख सकती हैं, लेकिन उनके कानूनी अधिकार और क्षमताएं बिल्कुल अलग हैं।
108 को भारत का 911 समझें। यह 24/7 आपातकालीन सेवा है जिसे गंभीर, जानलेवा स्थितियों के लिए बनाया गया है।
102 एक विशेष सेवा है, जो मुख्य रूप से Janani Shishu Suraksha Karyakram (JSSK) के तहत मातृ और शिशु स्वास्थ्य पर केंद्रित है।
यदि आप सड़क पर किसी अजनबी के लिए कॉल कर रहे हैं, तो भारत के सर्वोच्च न्यायालय ने Savelife Foundation vs. Union of India (2016) मामले में आपके अधिकारों को सुरक्षित किया है। आपको एम्बुलेंस के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता, आपको अस्पताल में रुकने के लिए बाध्य नहीं किया जा सकता, और केवल 108 कॉल करने वाले व्यक्ति होने के नाते पुलिस आपको परेशान नहीं कर सकती। यदि स्थिति में कोई अपराध या दुर्घटना शामिल है, तो आपको बाद में How to file an FIR (and what to do if police refuse) जानने की आवश्यकता हो सकती है।
डायल करने से पहले, मरीज को देखें।
जब ऑपरेटर फोन उठाए, तो चिल्लाएं नहीं। उन्हें सॉफ्टवेयर-आधारित प्रोटोकॉल का पालन करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। यदि आप घबराएंगे, तो वे मदद नहीं कर पाएंगे। इस क्रम में बोलें:
चिकित्सा की भाषा में, दुर्घटना के बाद के पहले 60 मिनट "गोल्डन आवर" होते हैं।
जब 108/102 पहुंचे, तो EMT जिम्मेदारी संभाल लेगा।
यदि आपातकाल में कोई ऐसा बच्चा शामिल है जिसे छोड़ दिया गया है, घायल है, या श्रम/दुर्व्यवहार का शिकार है, तो आपको एम्बुलेंस को कॉल करने के साथ-साथ तुरंत Childline India: 1098 से संपर्क करना चाहिए। वे बच्चे की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए चिकित्सा सेवाओं और पुलिस के साथ समन्वय करते हैं।
यदि एम्बुलेंस कभी नहीं आती (एक सामान्य समस्या), तो 108 पर फिर से डायल करें और "Escalation Officer" से बात करने को कहें। यदि वह भी विफल रहता है, तो 112 पर कॉल करें। आपातकाल खत्म होने के बाद, आप राज्य के स्वास्थ्य पोर्टल (जैसे health.delhi.gov.in या upnrhm.gov.in) पर औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं या कई राज्यों में उपलब्ध 104 हेल्थ हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं।
भारतीय सार्वजनिक प्रणालियों के बारे में अधिक गाइड के लिए, आप Browse all civic-action playbooks देख सकते हैं।
सिस्टम कागजों पर बहुत अच्छा दिखता है, लेकिन भारत में जमीन पर चीजें गड़बड़ हो सकती हैं। यहां बताया गया है कि 108/102 सेवा कहां विफल होती है और आप इससे कैसे निपट सकते हैं।
कई टियर-2 शहरों या ग्रामीण जिलों में, ऑपरेटर आपको बता सकता है कि सभी एम्बुलेंस "फील्ड में हैं।"
ड्राइवर या EMT आपसे कह सकते हैं कि सरकार ने ईंधन के लिए फंड जारी नहीं किया है और आपसे ₹500 या ₹1,000 मांग सकते हैं।
कभी-कभी, 108 ड्राइवर किसी दुर्घटना पीड़ित को किसी विशिष्ट निजी अस्पताल ले जाने की जिद करेगा, यह दावा करते हुए कि सरकारी मेडिकल कॉलेज "बहुत भरा हुआ है" या "वहां डॉक्टर नहीं हैं।" यह अक्सर कमीशन के लिए होता है।
102 सेवा गर्भवती महिला को लेने के लिए समय पर पहुंचने के लिए जानी जाती है, लेकिन मां और नवजात शिशु को वापस घर ले जाने (ड्रॉप-बैक सेवा) के समय "गायब" हो जाती है।
आप: "भैया, 108/102 सेवा तो NHM के अंडर फ्री है। गवर्नमेंट रूल है कि पेशेंट से पैसे नहीं लेना।" ड्राइवर: "मैडम, पेट्रोल के पैसे नहीं आए ऊपर से।" आप: "ठीक है, मैं अभी 108 कॉल सेंटर पे कॉल करके कंफर्म कर लेता/लेती हूं कि पेट्रोल का चार्ज देना है या नहीं। आप अपना ID कार्ड दिखा दीजिए।" (आमतौर पर, "सुपरवाइजर को कॉल करने" वाली बात तुरंत काम कर जाती है।)
सेवा में: द स्टेट मिशन डायरेक्टर, National Health Mission (NHM) [आपका राज्य] विषय: [108/102] सेवा से इनकार करने के संबंध में शिकायत – [तारीख] – [जिला]
विवरण: आदरणीय महोदय/महोदया, मैं [तारीख] को [समय] पर [108/102] एम्बुलेंस सेवा की विफलता की रिपोर्ट करने के लिए लिख रहा/रही हूं।
NHM दिशानिर्देशों और Janani Shishu Suraksha Karyakram (JSSK) के अनुसार, यह सेवा मुफ्त और समय पर होनी चाहिए। मैं आपसे अनुरोध करता हूं कि इस चूक की जांच करें और संबंधित कर्मियों के खिलाफ सुधारात्मक कार्रवाई करें।
सादर, [आपका नाम] [आपका फोन नंबर]
यदि कोई पुलिसकर्मी आपको केवल इसलिए स्टेशन जाने के लिए मजबूर करता है क्योंकि आपने दुर्घटना पीड़ित के लिए एम्बुलेंस बुलाई थी: आप: "सर, मैं सिर्फ Good Samaritan हूं। सुप्रीम कोर्ट का Savelife Foundation जजमेंट (2016) क्लियर है—मुझे फोर्स नहीं किया जा सकता पुलिस स्टेशन आने के लिए या हॉस्पिटल में रुकने के लिए। अगर स्टेटमेंट चाहिए, तो आप मेरे घर या ऑफिस आ सकते हैं, पर अभी मैं जा रहा/रही हूं।"
1. क्या 108 पूरे भारत में उपलब्ध है? हां, 108 लगभग सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में नामित National Ambulance Service (NAS) नंबर है। हालांकि, बिहार जैसे कुछ राज्यों में, सेवा का नाम अलग हो सकता है लेकिन वे अभी भी 102 या 108 पर प्रतिक्रिया देते हैं। 112 यूनिवर्सल बैकअप है जो पूरे भारत में काम करता है।
2. क्या मैं किसी "स्थिर" मरीज के लिए 108 कॉल कर सकता हूं जिसे सिर्फ चेकअप की जरूरत है? नहीं। 108 आपातकालीन स्थितियों के लिए है। यदि आप इसे नियमित क्लिनिक विजिट के लिए उपयोग करते हैं, तो आप संभावित रूप से किसी ऐसे व्यक्ति के लिए वाहन रोक रहे हैं जिसे दिल का दौरा पड़ा हो। गैर-आपातकालीन स्थितियों के लिए, निजी एम्बुलेंस ऐप्स या स्थानीय "डेड बॉडी/पेशेंट ट्रांसपोर्ट" निजी वैन का उपयोग करें।
3. क्या 102 निजी अस्पताल की डिलीवरी को कवर करता है? आमतौर पर, नहीं। 102 (JSSK के तहत) महिलाओं को सरकारी स्वास्थ्य सुविधाओं तक लाने के लिए बनाया गया है। यदि आपने निजी अस्पताल में डिलीवरी का विकल्प चुना है, तो आपसे अपनी परिवहन व्यवस्था खुद करने की अपेक्षा की जाती है, जब तक कि यह जानलेवा आपातकाल न हो, जिस स्थिति में 108 हस्तक्षेप कर सकता है।
4. अगर 108 EMT प्राथमिक उपचार देने से मना कर दे तो क्या करें? EMT को Basic Life Support (BLS) के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। यदि वे ट्रांजिट के दौरान ऑक्सीजन देने या खून बहना रोकने से मना करते हैं, तो यह चिकित्सा लापरवाही है। उनका नाम नोट करें और District Health Officer (DHO) को रिपोर्ट करें।
5. क्या 102 बच्चों के लिए भी मुफ्त है? हां, लेकिन केवल एक वर्ष तक के "बीमार शिशुओं" के लिए। इसमें घर से अस्पताल, सुविधाओं के बीच और वापस घर तक का परिवहन शामिल है। एक साल के बाद, आपको आमतौर पर 108 (यदि यह आपातकालीन है) या निजी परिवहन का उपयोग करना होगा।
6. क्या एम्बुलेंस पाने के लिए मुझे आधार कार्ड दिखाना होगा? नहीं। आपातकाल में, परिवहन शुरू करने के लिए किसी दस्तावेज (आधार, बीपीएल कार्ड, आदि) की आवश्यकता नहीं होती है। 102 "ड्रॉप-बैक" सेवाओं के लिए, अस्पताल आपसे डिस्चार्ज पेपर मांग सकता है ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि आप JSSK लाभार्थी हैं, लेकिन प्रारंभिक आपातकालीन पिक-अप के लिए कभी नहीं।
7. क्या मैं 108 कॉल कर सकता हूं यदि मैं अकेला हूं और मानसिक स्वास्थ्य संकट से गुजर रहा हूं? हालांकि 108 मुख्य रूप से शारीरिक आघात के लिए है, वे आत्महत्या के प्रयास या गंभीर मनोरोग आपात स्थितियों पर प्रतिक्रिया देंगे। हालांकि, तत्काल परामर्श के लिए, हमेशा पहले राष्ट्रीय हेल्पलाइन पर कॉल करें।
आपातकालीन मानसिक स्वास्थ्य हेल्पलाइन:
हां, 108 लगभग सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में नामित National Ambulance Service (NAS) नंबर है। हालांकि, बिहार जैसे कुछ राज्यों में, सेवा का नाम अलग हो सकता है लेकिन वे अभी भी 102 या 108 पर प्रतिक्रिया देते हैं। 112 यूनिवर्सल बैकअप है जो पूरे भारत में काम करता है।
नहीं। 108 आपातकालीन स्थितियों के लिए है। यदि आप इसे नियमित क्लिनिक विजिट के लिए उपयोग करते हैं, तो आप संभावित रूप से किसी ऐसे व्यक्ति के लिए वाहन रोक रहे हैं जिसे दिल का दौरा पड़ा हो। गैर-आपातकालीन स्थितियों के लिए, निजी एम्बुलेंस ऐप्स या स्थानीय "डेड बॉडी/पेशेंट ट्रांसपोर्ट" निजी वैन का उपयोग करें।
आमतौर पर, नहीं। 102 (JSSK के तहत) महिलाओं को सरकारी स्वास्थ्य सुविधाओं तक लाने के लिए बनाया गया है। यदि आपने निजी अस्पताल में डिलीवरी का विकल्प चुना है, तो आपसे अपनी परिवहन व्यवस्था खुद करने की अपेक्षा की जाती है, जब तक कि यह जानलेवा आपातकाल न हो, जिस स्थिति में 108 हस्तक्षेप कर सकता है।
EMT को Basic Life Support (BLS) के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। यदि वे ट्रांजिट के दौरान ऑक्सीजन देने या खून बहना रोकने से मना करते हैं, तो यह चिकित्सा लापरवाही है। उनका नाम नोट करें और District Health Officer (DHO) को रिपोर्ट करें।
हां, लेकिन केवल एक वर्ष तक के "बीमार शिशुओं" के लिए। इसमें घर से अस्पताल, सुविधाओं के बीच और वापस घर तक का परिवहन शामिल है। एक साल के बाद, आपको आमतौर पर 108 (यदि यह आपातकालीन है) या निजी परिवहन का उपयोग करना होगा।
नहीं। आपातकाल में, परिवहन शुरू करने के लिए किसी दस्तावेज (आधार, बीपीएल कार्ड, आदि) की आवश्यकता नहीं होती है। 102 "ड्रॉप-बैक" सेवाओं के लिए, अस्पताल आपसे डिस्चार्ज पेपर मांग सकता है ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि आप JSSK लाभार्थी हैं, लेकिन प्रारंभिक आपातकालीन पिक-अप के लिए कभी नहीं।
हालांकि 108 मुख्य रूप से शारीरिक आघात के लिए है, वे आत्महत्या के प्रयास या गंभीर मनोरोग आपात स्थितियों पर प्रतिक्रिया देंगे। हालांकि, तत्काल परामर्श के लिए, हमेशा पहले राष्ट्रीय हेल्पलाइन पर कॉल करें।
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