क्या आप सरकारी विभागों की अनदेखी से परेशान हैं? CPGRAMS सीधे PMO तक आपकी पहुंच है। जानें कि ऐसी शिकायत कैसे दर्ज करें जिसका जवाब अधिकारियों को देना ही पड़ेगा।
आपने महीनों पहले पासपोर्ट के लिए आवेदन किया था, लेकिन स्टेटस अभी भी "Police Verification Pending" दिखा रहा है, जबकि स्थानीय थाने से आपको हफ्तों पहले ही क्लियरेंस मिल चुका है। या शायद Ministry of Minority Affairs से मिलने वाली आपकी स्कॉलरशिप एक साल से "in process" है, जबकि कॉलेज की फीस जमा करने की तारीख निकल रही है। आप हेल्पलाइन पर कॉल करते हैं; वह हमेशा व्यस्त रहती है। आप विभाग को ईमेल करते हैं; आपको एक बॉट का जवाब मिलता है। आपको लगता है कि आप एक विशाल, टूटी हुई स्क्रीन का एक छोटा सा पिक्सेल हैं।
लेकिन यहाँ एक 'चीट कोड' है: CPGRAMS। Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System का संक्षिप्त रूप, यह अनिवार्य रूप से Prime Minister’s Office (PMO) के लिए एक सीधा पोर्टल है। जब आप यहाँ कोई शिकायत दर्ज करते हैं, तो वह सिर्फ इनबॉक्स में नहीं पड़ी रहती; यह एक ऐसे डैशबोर्ड पर पहुँचती है जिसे वरिष्ठ अधिकारियों को मॉनिटर करना होता है। जब सिस्टम आपको नजरअंदाज करने की कोशिश करे, तो यह आपके लिए सबसे बेहतरीन टूल है।
CPGRAMS कोई एक कानून नहीं है, बल्कि Ministry of Personnel, Public Grievances and Pensions के तहत Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG) द्वारा संचालित एक अनिवार्य प्रशासनिक प्रणाली है।
2024 तक, इस प्रणाली को नियंत्रित करने वाले नियमों को और सख्त कर दिया गया है। DARPG Office Memorandum (No. S-15/4/2021-O/o DS(PG)-DARPG) के अनुसार, शिकायत के समाधान के लिए मानक समय 30 दिन है। यदि इसमें अधिक समय लगता है, तो विभाग को देरी का कारण बताते हुए एक अंतरिम जवाब देना होगा।
हालाँकि CPGRAMS एक प्रशासनिक तंत्र है, लेकिन यह Government of India (Allocation of Business) Rules, 1961 से अपनी शक्ति प्राप्त करता है। यह File an RTI online के तहत आपके अधिकारों का पूरक भी है। जहाँ RTI जानकारी मांगती है (जैसे, "मेरी फाइल क्यों अटकी है?"), वहीं CPGRAMS कार्रवाई की मांग करता है (जैसे, "मेरी फाइल आगे बढ़ाएं और मेरा पासपोर्ट जारी करें")।
वर्तमान नीति की मुख्य विशेषताएं:
नोट: CPGRAMS केंद्र सरकार के मुद्दों (रेलवे, पासपोर्ट, आयकर, केंद्रीय विश्वविद्यालय, आदि) के लिए है। स्थानीय सड़कों, राज्य पुलिस या नगरपालिका के पानी जैसे राज्य-विशिष्ट मुद्दों के लिए, आपको आमतौर पर राज्य पोर्टल्स (जैसे CM Helpline या Jan Sunwai) का उपयोग करना होगा, हालाँकि CPGRAMS कभी-कभी आपकी शिकायत को 'एहसान' के तौर पर राज्य सरकार को भेज देता है, लेकिन वे उन मामलों में 30-दिन के नियम से सख्ती से बंधे नहीं होते हैं।
आधिकारिक पोर्टल पर जाएं: pgportal.gov.in। किसी भी ऐसी थर्ड-पार्टी ऐप का उपयोग न करें जो पैसे लेकर शिकायत दर्ज करने का दावा करती है; CPGRAMS मुफ्त है।
एक बार लॉग इन करने के बाद, आपको मंत्रालयों की एक सूची दिखाई देगी। यहीं पर ज्यादातर लोग भ्रमित हो जाते हैं। आपको सही 'Apex' बॉडी चुननी होगी।
लंबा, भावनात्मक निबंध न लिखें। इसे पढ़ने वाला अधिकारी सैकड़ों टिकट संभालता है। क्लिनिकल रहें। इस संरचना का उपयोग करें:
आप एक PDF फाइल (4MB तक) अपलोड कर सकते हैं। यह आपका सबूत है।
एक बार जब आप 'Submit' पर क्लिक करते हैं, तो आपको एक यूनिक रजिस्ट्रेशन नंबर मिलेगा (जैसे, PMOPG/E/2026/0001234)।
जब अधिकारी शिकायत बंद कर देगा, तो आपको एक ईमेल प्राप्त होगा।
यदि मुद्दे में कानूनी उल्लंघन या आपकी सुरक्षा के लिए खतरा शामिल है, तो CPGRAMS का इंतजार न करें। How to file an FIR (and what to do if police refuse) आपका अगला कदम हो सकता है। यदि नौकरशाही आपके मानसिक स्वास्थ्य को प्रभावित कर रही है, तो याद रखें कि आप अकेले नहीं हैं; सहायता के लिए Mental health helplines (iCall, Vandrevala, NIMHANS) देखें।
भले ही CPGRAMS शीर्ष तक एक सीधी लाइन है, लेकिन "सिस्टम" के पास जवाबदेही से बचने के अपने तरीके हैं। यहाँ सबसे आम तरीके दिए गए हैं जिनसे आपकी शिकायत दीवार से टकरा सकती है और उनसे कैसे निपटें:
"Not a Central Subject" का जाल: यदि आप स्थानीय गड्ढे या राज्य पुलिस FIR के बारे में शिकायत करते हैं, तो केंद्रीय मंत्रालय इसे बस राज्य सरकार को भेज देगा। एक बार जब यह राज्य पोर्टल (जैसे UP का Jan Sunwai या Maharashtra का Aaple Sarkar) में प्रवेश करता है, तो 30-दिन की केंद्रीय समय सीमा अक्सर गायब हो जाती है।
"कॉपी-पेस्ट" समाधान: कभी-कभी, एक अधिकारी उसी नियम को कॉपी-पेस्ट करके आपकी शिकायत बंद कर देगा जिसके बारे में आप शिकायत कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप कहते हैं "मेरी स्कॉलरशिप में देरी हो रही है," तो वे जवाब दे सकते हैं "Scholarships are processed as per merit lists," और इसे 'Resolved' मार्क कर सकते हैं।
"Sub-Judice" ढाल: यदि आपका मुद्दा किसी चल रहे अदालती मामले से थोड़ा भी जुड़ा है, तो विभाग इसे 'sub-judice' बताकर तुरंत बंद कर देगा।
पोर्टल टाइमआउट और फाइल साइज: pgportal.gov.in वेबसाइट थोड़ी नाजुक हो सकती है। यह अक्सर ड्राफ्ट के बीच में ही आपको लॉग आउट कर देती है, और यह 2MB से बड़ी PDF अटैचमेंट स्वीकार नहीं करती है।
अपनी शिकायत लिखते समय, भावनात्मक न हों। डेटा-मशीन बनें। इस "तथ्य-प्रभाव-मांग" संरचना का उपयोग करें।
विषय: [Document Name] जारी करने में देरी - आवेदन संख्या: [Number] - 60 दिनों से अधिक लंबित।
शिकायत का विवरण: मैंने [Date] को [Location/Office Name] पर [Document Name] के लिए आवेदन किया था।
मांग: मैं Public Grievance Officer से हस्तक्षेप करने, बाधा के कारण की पहचान करने और 7 कार्य दिवसों के भीतर दस्तावेज जारी करने सुनिश्चित करने का अनुरोध करता हूँ।
विषय: शैक्षणिक वर्ष [Year] के लिए [Scholarship/Refund Name] का वितरण न होना।
शिकायत का विवरण: मैं [College Name] का छात्र हूँ, स्टूडेंट आईडी [ID] है। मुझे [Name of Scheme] स्कॉलरशिप के लिए शॉर्टलिस्ट किया गया था।
मांग: कृपया भुगतान विफलता का विशिष्ट कारण और राशि जमा करने की एक निश्चित तारीख प्रदान करें।
यदि आपको DARPG निर्देशिका पर नोडल अधिकारी का नंबर मिलता है और आप कॉल करने का निर्णय लेते हैं: "नमस्ते, सर/मैम। मैं CPGRAMS शिकायत पंजीकरण संख्या [Your Number] के संबंध में कॉल कर रहा हूँ। समाधान के लिए 30-दिन की विंडो समाप्त हो गई है, और मामला अभी भी 'Under Process' है। यह मेरे [Education/Passport] के संबंध में एक समय-संवेदनशील मुद्दा है। क्या आप कृपया देख सकते हैं कि फाइल अभी किस डेस्क पर है?"
नहीं। यह सेवा पूरी तरह से मुफ्त है। आपको अपनी ओर से शिकायत दर्ज करने के लिए कभी भी किसी "एजेंट" या थर्ड-पार्टी वेबसाइट को भुगतान नहीं करना चाहिए। एकमात्र आधिकारिक पोर्टल [pgportal.gov.in](https://pgportal.gov.in) है।
आप इनसे संबंधित शिकायतें दर्ज नहीं कर सकते: * Sub-judice मामले (किसी भी अदालत में लंबित मामले)। * व्यक्तिगत या पारिवारिक विवाद। * RTI मामले (इसके लिए RTI पोर्टल का उपयोग करें)। * ऐसी कोई भी चीज जो राष्ट्रीय सुरक्षा से समझौता करती हो। * सुझाव (यह शिकायतों के लिए है, विचारों के लिए नहीं)।
2024 में अपडेट किए गए DARPG दिशानिर्देशों के अनुसार, शिकायत निवारण के लिए अधिकतम समय सीमा **30 दिन** है। यदि विभाग अधिक समय लेता है, तो उन्हें देरी का कारण बताते हुए एक अंतरिम जवाब देना होगा।
उसी मुद्दे के लिए नई शिकायत दर्ज न करें। इसके बजाय, पोर्टल पर **'File Appeal'** विकल्प का उपयोग करें। यह आपके मामले को एक वरिष्ठ अधिकारी (Nodal Appellate Authority) के पास भेजता है जो आपकी पहली शिकायत को बंद करने वाले व्यक्ति से उच्च पद पर होता है। आपको समाधान के 30 दिनों के भीतर अपील करनी होगी।
आमतौर पर, नहीं। CPGRAMS सरकारी मंत्रालयों और विभागों के लिए है। हालाँकि, यदि निजी कंपनी सरकार के लिए सेवा प्रदाता है (जैसे सरकारी योजना को संभालने वाला निजी बैंक या रेलवे के लिए ठेकेदार), तो आप उस **मूल मंत्रालय** के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं जो उस अनुबंध की देखरेख करता है।
तकनीकी रूप से, हाँ, लेकिन यह कम प्रभावी है। CPGRAMS आपकी शिकायत को संबंधित राज्य सरकार के PG पोर्टल पर भेज देगा। हालाँकि, केंद्र सरकार संघीय ढांचे के कारण किसी राज्य अधिकारी को आपकी समस्या ठीक करने का कानूनी रूप से "आदेश" नहीं दे सकती है। सीधे राज्य की अपनी CM हेल्पलाइन या PG पोर्टल का उपयोग करना हमेशा तेज होता है।
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